POLÍTICA DE GARANTIA E LOCAÇÃO
MASTER TRACKER | SEGURANÇA E AUTOMAÇÃO
A presente Política de Garantia e Locação estabelece as condições, prazos e responsabilidades aplicáveis aos produtos comercializados e/ou locados pela MASTER TRACKER COMÉRCIO E SERVIÇOS DE SEGURANÇA E AUTOMAÇÃO LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 786.620.362-87, com sede à Av. do Turismo, 14370, bairro Tarumã – CEP 69023-001, Manaus/AM, doravante denominada simplesmente MASTER TRACKER, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
1. GARANTIA DE PRODUTOS VENDIDOS
1.1. Todos os produtos comercializados pela MASTER TRACKER possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento pelo consumidor.
1.2. Determinados produtos poderão contar com garantia contratual adicional do fabricante, conforme informado na nota fiscal, manual ou descrição do produto no site.
1.3. O prazo total de garantia será composto pela soma da garantia legal e da garantia contratual, quando aplicável.
2. CONDIÇÕES DE COBERTURA
2.1. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e vícios de funcionamento que impeçam o uso normal do produto.
2.2. Durante o período de garantia, a MASTER TRACKER compromete-se, após análise técnica, a realizar o reparo, substituição ou troca do produto defeituoso, sem ônus ao consumidor, conforme o caso.
2.3. O produto reparado ou substituído mantém o prazo de garantia original, sem prorrogação.
3. EXCLUSÕES DE GARANTIA
3.1. A garantia não cobre:
a) Danos decorrentes de instalação incorreta, manuseio inadequado, quedas, oxidação, umidade, surtos elétricos, acidentes ou agentes da natureza;
b) Produtos com lacres violados, números de série alterados ou removidos;
c) Defeitos causados por mau uso, negligência ou modificações não autorizadas;
d) Intervenções técnicas realizadas por terceiros não credenciados pela MASTER TRACKER;
e) Desgaste natural de componentes, decorrente do uso normal.
4. PROCEDIMENTO PARA ACIONAMENTO DA GARANTIA
4.1. Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deverá:
a) Entrar em contato com o Suporte Técnico por meio dos canais oficiais disponíveis (WhatsApp, e-mail ou formulário de contato);
b) Informar o número do pedido ou da nota fiscal, e descrever o defeito apresentado;
c) Aguardar instruções para envio do produto para análise técnica.
4.2. Após o diagnóstico técnico, será emitido laudo apontando a natureza do defeito e as medidas cabíveis.
4.3. Confirmado o vício de fabricação, a MASTER TRACKER realizará o reparo, substituição ou troca do produto, conforme disponibilidade.
4.4. Caso o defeito não seja coberto por esta política, o produto será devolvido ao cliente, podendo haver cobrança de frete e custos técnicos.
5. CUSTOS DE ENVIO
5.1. O frete de envio do produto para análise é de responsabilidade do cliente.
5.2. Confirmado o defeito de fabricação, a MASTER TRACKER arcará com o frete de retorno.
5.3. Nos casos em que o defeito não for coberto pela garantia, ambos os fretes serão de responsabilidade do cliente.
6. GARANTIA APLICÁVEL A PRODUTOS LOCADOS
6.1. Em situações em que o equipamento for fornecido em regime de locação, comodato ou cessão de uso, a MASTER TRACKER permanecerá como proprietária do equipamento, sendo o cliente responsável pela guarda, conservação e uso adequado do bem durante todo o período de vigência contratual.
6.2. Caso o equipamento locado apresente defeito técnico não provocado pelo cliente, a MASTER TRACKER realizará a substituição ou reparo sem custos adicionais, desde que:
a) O cliente comunique o problema de forma imediata ao suporte técnico;
b) O defeito seja comprovadamente de origem técnica ou de desgaste natural, e não decorrente de mau uso.
6.3. Caso o equipamento apresente danos decorrentes de mau uso, quedas, violação, rompimento de lacres, oxidação, descargas elétricas ou qualquer outro tipo de negligência, o cliente será responsável pelo pagamento integral dos custos de reparo ou substituição do equipamento.
6.4. Na hipótese de perda, furto, roubo, destruição ou não devolução do equipamento locado, o cliente deverá indenizar a MASTER TRACKER pelo valor integral de reposição do bem, conforme tabela vigente à época do evento.
6.5. Ao término do contrato de locação, o cliente deverá devolver o equipamento em perfeito estado de conservação e funcionamento, salvo o desgaste natural decorrente do uso regular.
6.6. A MASTER TRACKER reserva-se o direito de realizar vistoria técnica nos equipamentos devolvidos, podendo cobrar taxa de manutenção, limpeza ou reinstalação, quando necessário.
7. DISPOSIÇÕES GERAIS
7.1. Esta Política de Garantia e Locação aplica-se exclusivamente a produtos adquiridos ou locados diretamente da MASTER TRACKER.
7.2. A MASTER TRACKER poderá alterar esta política a qualquer tempo, mediante atualização em seu site oficial.
7.3. Os casos omissos serão analisados individualmente pela equipe técnica e jurídica da empresa.
7.4. Fica eleito o foro da Comarca de Manaus/AM como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta política, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
