POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
MASTER TRACKER | SEGURANÇA E AUTOMAÇÃO
A presente Política de Troca e Devolução estabelece as condições, prazos e responsabilidades aplicáveis aos produtos comercializados pela MASTER TRACKER COMÉRCIO E SERVIÇOS DE SEGURANÇA E AUTOMAÇÃO LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 78.662.036/0001-87, com sede à Av. do Turismo, 14.370 – Bairro Tarumã – CEP 69023-001 – Manaus/AM, doravante denominada simplesmente MASTER TRACKER, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
1. CONDIÇÕES GERAIS
1.1. Esta política aplica-se a todos os produtos adquiridos diretamente no site, canais oficiais de venda ou representantes autorizados da MASTER TRACKER.
1.2. As trocas ou devoluções devem ser solicitadas dentro dos prazos legais e respeitar as condições aqui estabelecidas.
1.3. Produtos adquiridos sob regime de locação, comodato ou cessão de uso seguem as condições descritas na Política de Garantia e Locação.
2. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
2.1. O cliente poderá solicitar:
Troca por defeito de fabricação dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
Devolução por arrependimento ou desistência da compra também dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2.2. Após esse prazo, o atendimento será realizado conforme as condições da Política de Garantia vigente.
3. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO
3.1. O produto deverá ser devolvido:
Em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas;
Sem sinais de uso, violação de lacres, danos físicos ou adulterações;
Acompanhado da nota fiscal de compra.
3.2. Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente, sem substituição ou reembolso.
4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
4.1. O cliente deverá entrar em contato com a MASTER TRACKER pelos canais oficiais de atendimento:
📞 WhatsApp: [inserir número oficial]
📧 E-mail: [inserir e-mail de suporte]
💬 Formulário: disponível na Central de Atendimento do site oficial.
4.2. No contato, o cliente deverá informar:
Nome completo, número do pedido e CPF;
Motivo da solicitação (troca, devolução ou arrependimento);
Descrição do defeito, se houver, e fotos do produto, quando solicitado.
4.3. Após o registro, a MASTER TRACKER enviará as instruções para envio do produto e análise técnica.
5. ANÁLISE TÉCNICA E RESULTADO
5.1. Após o recebimento, o produto passará por análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis.
5.2. Confirmado o defeito de fabricação, a MASTER TRACKER poderá, conforme o caso:
a) Efetuar o reparo do produto;
b) Realizar a substituição por outro igual ou equivalente;
c) Oferecer crédito no valor pago ou reembolso integral.
5.3. Caso não seja constatado defeito de fabricação ou se o produto apresentar indícios de mau uso, a devolução será recusada, e o cliente será responsável pelo frete de retorno.
6. CUSTOS DE ENVIO
6.1. O frete de envio do produto para análise é de responsabilidade do cliente.
6.2. Caso o defeito de fabricação seja confirmado, a MASTER TRACKER arcará com o frete de retorno do produto reparado ou substituído.
6.3. Nos casos em que não houver cobertura pela política de troca, ambos os fretes serão de responsabilidade do cliente.
7. EXCLUSÕES DE TROCA
7.1. Não se aplicam trocas ou devoluções para:
Produtos danificados por mau uso, instalação incorreta, quedas, oxidação, surtos elétricos ou agentes da natureza;
Produtos com lacre violado ou número de série adulterado;
Itens consumíveis (cabos, conectores, fontes, acessórios) já utilizados;
Equipamentos com modificações não autorizadas;
Produtos fornecidos em regime de locação, conforme regras específicas da Política de Garantia e Locação.
8. TROCA DE PRODUTOS EM LOCAÇÃO
8.1. Em casos de equipamentos locados que apresentem defeito técnico não causado pelo cliente, a MASTER TRACKER realizará a substituição sem custo adicional, desde que:
a) O cliente comunique o problema imediatamente;
b) O defeito seja comprovadamente de origem técnica e não decorrente de mau uso.
8.2. Caso o equipamento apresente danos provocados por uso inadequado, quedas, violação de lacres, oxidação ou negligência, os custos de reparo ou reposição serão de responsabilidade do cliente.
8.3. As demais condições seguem a Política de Garantia e Locação.
9. DISPOSIÇÕES GERAIS
9.1. Esta política aplica-se exclusivamente a produtos adquiridos ou locados diretamente da MASTER TRACKER.
9.2. A MASTER TRACKER reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer tempo, mediante publicação em seu site oficial.
9.3. Situações não previstas serão analisadas individualmente pela equipe técnica e jurídica da empresa.
9.4. Fica eleito o Foro da Comarca de Manaus/AM como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta política, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
🔗 Canais Oficiais de Contato
📞 WhatsApp: https://wa.me/559281735363
📧 E-mail: contato@mastertracker.com.br
🌐 Site: www.mastertracker.com.br
